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攜程CEO孫潔: 搭建全球旅行SOS平臺 提升中歐雙向旅游服務

出處: 作者: 網編:尹文武 2018-10-29

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10月23日,攜程CEO孫潔應邀出席在中國澳門舉行的第七屆“世界旅游經濟論壇”。孫潔在當天的主題演講中指出,攜程將與歐洲旅游委及各國保持密切合作,輸送更多游客赴歐,搭建中國與歐洲之間的旅游橋梁。

攜程大數據顯示,目前歐洲已成為中國游客青睞的第二大出境目的地區域。孫潔表示,攜程將服務好每一位前往歐洲或歐洲赴中國旅行的游客。其中,業界首個“全球SOS服務平臺”及攜程位于英國愛丁堡的首個海外呼叫中心,將承擔和發揮重要作用,助力中歐旅游年。

本屆“世界旅游經濟論壇”吸引來自全球多個國家及地區1500位旅游及相關部長級官員、業界領袖、專家學者及嘉賓出席,包括歐盟28個成員國及廣東省的代表團,逾120位海內外及本地傳媒代表參加了論壇。

歐洲成中國游客第二大出境游目的地

2018年是中歐旅游年,伴隨著中歐旅游合作的推進,旅游利好頻出,進一步提振了赴歐旅游市場。

“今年上半年,對中國游客提供免簽、落地簽入境便利待遇的歐洲國家達7個,其中包括俄羅斯、烏克蘭等國在內。”孫潔稱,“同時,中國與歐洲在民航領域上的合作進一步加深,陸續開通了北京-都柏林、武漢-倫敦等新航線,為赴歐旅游創造了更多便利。”

值得一提的是,近日,在李克強總理和荷蘭首相馬克·呂特的共同見證下,攜程與荷蘭皇家航空簽署戰略合作協議,雙方將深耕中歐航線,這是“中歐旅游年”框架下民航領域發展合作的又一里程碑。

孫潔透露,受益于上述多重旅游利好,歐洲正受到越來越多中國游客的歡迎。攜程此前發布的數據顯示,歐洲是中國游客選擇的第二大出境目的地區域,2018年二季度預訂歐洲游的人數同比增長超過100%。其中,法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、英國、瑞士、希臘、捷克、匈牙利是赴歐旅游十大熱門目的地國家。

根據攜程大數據顯示,上海、北京、成都、深圳、重慶、廣州、武漢、南京、廈門、西安、昆明、杭州、青島、長沙、鄭州等15個城市是2018年赴歐洲游客的主要客源地。

赴歐定制游興起

隨著前往歐洲的中國游客人次日益增加,且旅行經驗更為豐富,赴歐旅游市場出現了新的發展趨勢。

攜程大數據顯示,2018年上半年,通過攜程預訂歐洲旅游的中國游客里,跟團游占比達67%,依舊是中國人赴歐洲旅游的主要方式。“跟團游占比高,主要受制于語言障礙。不過,中國游客赴歐洲自由行的比例在快速提升。”孫潔說。

孫潔在演講中提到,隨著“80后”、“90后”逐漸成為旅游消費主力人群,他們更喜愛自由行、更追求個性化、更重視旅游體驗等消費習慣,正在引領赴歐旅游的新潮流。

當前,個性化、深度游已成為新風向標,這在攜程定制游業務中得到了體現。從攜程定制游平臺統計數據來看,歐洲定制游業務迎來爆發式增長,在出境定制游整體訂單中占比為10%。2018年上半年,選擇“私人定制”旅游服務的游客大幅增加,赴歐定制游需求單量同比增長近1.2倍。

“全球旅行SOS”服務赴歐游客

實際上,在赴歐旅游人數快速增長的同時,中國游客對歐洲簽證申請和辦理、旅游產品、消費服務、旅游安全等方面還有更高的要求。

“攜程擁有3億多用戶,每天產生50TB數據。通過對這些大數據的分析,可以幫助歐洲各國更清晰地了解中國游客的需求。”孫潔說,“這樣一來,能夠提供更優質的旅游產品、更好的服務,吸引更多中國游客前來旅游,進而帶動當地旅游業持續發展。”

除了大數據方面的協作,針對中國游客關注的旅行安全問題,攜程正通過“全球旅行SOS”服務,為攜程用戶免費提供緊急援助,盡全力保障其順利出行。

據了解,2017年,攜程推出了“全球旅行SOS”服務,不僅提供翻譯幫助、醫療指引、失物招領的服務,還能夠在自然災害和恐怖襲擊這種緊急情況下為游客提供及時的援助。在普吉島沉船事故、巴厘島火山爆發和最近的北海道地震事件中,攜程均在第一時間作出有效響應。

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